サービスレベル契約（SLA）

1. 概要

本サービスレベル契約（以下「本SLA」）は、NAMU TECH JAPAN 株式会社（以下「当社」）が提供するクラウド型人事労務管理サービス「Namu Works AI」（以下「本サービス」）のサービス品質に関する目標値および保証内容を定めるものです。本SLAは利用規約の一部を構成します。

2. サービス可用性

※ 月間稼働率 = (月間総時間 − 計画外ダウンタイム) ÷ 月間総時間 × 100

3. 障害対応

4. サービスクレジット

月間稼働率がSLA目標を下回った場合、以下の基準でサービスクレジットを付与します。

• サービスクレジットは翌月以降の利用料金から差し引く形で適用されます。
• クレジットの申請は、障害発生月の翌月末日までに行う必要があります。
• クレジットの上限は、該当月の月額料金の50%とします。

5. SLA除外事項

以下の場合は、SLAの対象外とします。

• 事前に通知した計画メンテナンスによるダウンタイム
• 天災地変、戦争、テロ、パンデミック等の不可抗力による場合
• 利用者の行為（設定ミス、過度なAPI呼び出し等）に起因する場合
• 当社の管理外のサービス（DNS、インターネット回線等）の障害
• Beta版またはプレビュー版として提供される機能
• Freeプラン（無料プラン）での利用

6. データバックアップ

• データベースの自動バックアップを毎日実施します。
• バックアップデータは最大35日間保持します。
• データ復旧のRPO（目標復旧時点）は24時間、RTO（目標復旧時間）は4時間です。

7. セキュリティ

• すべての通信はTLS 1.2以上で暗号化されます。
• 保存データはAES-256で暗号化されます。
• 多要素認証（MFA）およびシングルサインオン（SSO）に対応しています。
• 定期的なセキュリティ診断および脆弱性テストを実施しています。

8. サポート対応時間

9. SLAの変更

当社は、本SLAの内容を変更する場合、30日前までに本サービス上で通知します。変更後のSLAは、通知に記載された発効日から適用されます。